QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes dont l'expédition n'a pas encore été traitée. Une fois que votre commande est au statut « en préparation pour expédition », « en cours d'expédition » ou « livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
Lunavira utilise principalement PayPal pour le traitement sécurisé des paiements. Via PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit via Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont effectuées en USD. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise choisie, en fonction du site web que vous consultez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons les paiements en 3 fois.

EXPÉDITION

Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, proposant le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, son traitement prend généralement 1 jour.
Le délai de livraison est basé sur le mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Et si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait pas dû être utilisé de quelque manière que ce soit
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours
Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour auprès de notre support.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, rangez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Dans certains cas, le retour est gratuit. Si vous retournez un article sans raison légale , erreur, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à notre Centre d'assistance .